Qu'est-ce que les consommateurs préfèrent dans les achats en ligne ?
Alors que les sites d'achats numériques prennent d'assaut le monde, il devient évident que la technologie balaie le monde comme jamais auparavant. Les sites de shopping révolutionnent véritablement le concept de shopping et deviennent une destination unique pour les acheteurs. Mais qu'attendent réellement les clients des sites de vente en ligne ? Voici une compilation de 11 choses qu'ils veulent désespérément dans un site de commerce électronique.
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Variété
Les clients aiment les variétés. Ils veulent différents choix de produits et fonctionnalités en un seul clic de souris. Surfer sur une variété de produits procure du plaisir aux consommateurs et les incite à magasiner davantage.
Barre de recherche
La zone de recherche permet aux utilisateurs de rechercher dans le catalogue par type de produit, nom de marque, numéro d'article et autres mots-clés. Cela fait gagner beaucoup de temps aux utilisateurs et les aide à trouver les produits souhaités sans faire beaucoup d'efforts.
Information
L'information est comme la richesse et les clients l'adorent tout simplement. Les détails concernant la taille, le poids, la couleur, les matériaux et la compatibilité de la marque sont toujours appréciés par les clients et fournir des informations pertinentes peut inciter les propriétaires de sites et les entreprises à rester longtemps dans leur entreprise.
Photographies
Des photos de produits ou des images visuelles accompagnées d'informations les rendent crédibles. Tout comme les magasins traditionnels, où les clients peuvent voir ce qu'ils achètent, ils s'attendent également à ce que les sites de commerce électronique fournissent des photos de produits.
Expédition rapide
Le consommateur en ligne souhaite une livraison immédiate des produits dès qu'il les commande. Généralement, les sites de vente en ligne ont 3 à 4 jours ouvrables pour livrer un produit attendu par les clients. Un e-marketing compétent consiste à passer et à livrer des commandes instantanément afin d'offrir aux clients une expérience d'achat en ligne satisfaisante.
Avis et commentaires
Les commentaires et les avis des anciens clients font une grande différence pour les nouveaux acheteurs. Ils s'attendent à ce que les sites présentent des commentaires et des critiques d'un produit particulier.
Réductions
De nombreux acheteurs achètent simplement en ligne pour obtenir de belles remises, au moins pour les achats en gros. Les offres de livraison gratuite les incitent également à faire du shopping. Les remises saisonnières pendant les festivals ou le Nouvel An sont principalement fournies par les sites de commerce électronique et c'est un grand bienvenu pour les utilisateurs car cela les aide à économiser de l'argent. Les coupons et les cartes-cadeaux font également des merveilles pour les acheteurs et ils entrent dans le rythme de l'achat.
Bon service client
Les clients veulent que les sites de commerce électronique offrent des services d'assistance client de premier ordre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Chats en ligne, lignes directes, numéro de téléphone sans frais, réponse rapide aux réclamations par e-mail sont ce que chaque client souhaite de nos jours. En fait, une entreprise est jugée à quel point elle est bonne ou mauvaise sur la base des services d'assistance à la clientèle qu'elle fournit.
Processus de paiement facile
Des paniers d'achat, de courts formulaires d'achat de produits en ligne, des processus de paiement simples sont souhaités par les utilisateurs. Cela rend l'achat en ligne beaucoup plus simple pour eux.
Présence sur les réseaux sociaux
Une présence sur les réseaux sociaux sur diverses plateformes gagne la crédibilité des consommateurs et stimule les ventes. Les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Google+, Linkedin sont des valeurs sûres. Grâce à ces canaux, les entreprises peuvent communiquer avec les acheteurs potentiels et les persuader d'acheter.
Annonce des nouveautés
Cela peut être n'importe quoi comme des e-mails, des newsletters, des publicités que les clients aiment savoir ce qui va arriver sur le marché et quels produits sont lancés. Par conséquent, ils s'attendent à ce que les sites de commerce électronique les tiennent au courant des derniers événements.
La satisfaction du client devrait être la première priorité de toute entreprise et les achats en ligne ne font pas exception. Cela commence avec les clients et se termine avec eux.
